Две гарантии
На монтаж гарантию даём мы, на оборудование — производитель. С любым вопросом по гарантии можно обращаться к нам
Гарантия на монтаж — 12 месяцев
Со дня подписания акта выполненных работ; при монтаже в два этапа — со дня акта чистового этапа, а если чистовой этап делали не мы или вы от него отказались, на черновой этап — со дня его акта
- Недостатки монтажа устраняем бесплатно
- Срок устранения назначаете вы — в разумных пределах
- Замечания при приёмке записываются в акт
Гарантия на оборудование
Срок указан на странице товара и в гарантийном талоне, считается со дня получения товара
- Обратиться можно к нам или в сервисный центр производителя
- Осмотр согласуем в кратчайший срок, ремонт — не дольше 45 дней
- Гарантийный талон и документы производителя передаём вместе с товаром
За что мы не отвечаем
Причину недостатка в гарантийный срок доказываем мы, а не покупатель
Монтаж
Мы не отвечаем за недостаток работ, если он возник после приёмки из-за:
- нарушения правил использования оборудования;
- действий третьих лиц — переноса, демонтажа, переподключения оборудования, ремонта помещения или фасада;
- непреодолимой силы.
За работы, которые до начала монтажа выполнили другие (трассы, отверстия, ранее установленные блоки), мы не отвечаем; о замеченных недостатках таких работ предупредим до начала монтажа.
Оборудование
Гарантия производителя не распространяется на расходные материалы и элементы, для которых он установил отдельные условия. За недостаток товара мы не отвечаем, если он возник после передачи товара из-за:
- нарушения правил использования, хранения или транспортировки;
- действий третьих лиц, в том числе монтажа с нарушением требований производителя;
- непреодолимой силы.
Если что-то сломалось
Четыре шага от обращения до решения
Сообщите нам
Позвоните +7 (921) 787-35-75 или напишите на zakaz@nclimate.ru. Можно обратиться и в сервисный центр производителя — он указан в гарантийном талоне.
Осмотр
В кратчайший срок согласуем осмотр оборудования с выездом специалиста.
Проверка причины
Чтобы установить причину неисправности, мы проводим проверку качества.
Ремонт
Срок ремонта вместе с поставкой деталей не превышает 45 дней.
Возврат и отказ от товара
Для покупателей, которые берут кондиционер для дома
| Ситуация | Что можно сделать |
|---|---|
| Купили дистанционно, товар ещё не получили | Отказаться можно в любое время. |
| Купили дистанционно, товар получили | Вернуть можно в течение 7 дней, если сохранены потребительские свойства и товарный вид товара, включая упаковку, комплектность и документы. |
| Кондиционер уже смонтирован, недостатков нет | Смонтированный кондиционер, как правило, утрачивает товарный вид — в этом случае вернуть его как товар без недостатков нельзя. |
| Купили в офисе (шоуруме), осмотрев товар или его образец, недостатков нет | Кондиционеры — технически сложные товары: по закону такой товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Если модели в шоуруме не было и вы выбрали её по сайту или каталогу, действуют правила дистанционной покупки. |
| В товаре обнаружен недостаток | В течение 15 дней со дня получения можно потребовать замены товара или возврата денег; позднее — в случаях, названных в законе о защите прав потребителей. |
| Недостаток монтажа в течение 12 месяцев | Устраняем бесплатно в разумный срок, который назначаете вы. Закон даёт потребителю и другие требования на выбор — статья 29 Закона о защите прав потребителей. |
Что такое дистанционная покупка. Заказ, который вы согласовали по сайту, телефону, в мессенджере или по почте, не осматривая сам товар или его образец в шоуруме. Способ получения — доставка, транспортная компания или самовывоз после предоплаты — значения не имеет.
Как вернуть товар. Привезите его в шоурум (Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д. 1, корп. 3, 2 этаж, каб. 214) или отправьте по этому адресу транспортной компанией, курьерской службой или почтой — любым способом, который позволяет нам проверить состояние товара при получении. Доставку товара без недостатков оплачивает покупатель, он же несёт риск повреждения в пути; товар с недостатком забираем мы. Товар принимаем по акту, вскрытие упаковки снимаем на фото или видео. Деньги за товар без недостатков возвращаем не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара от вас; перевод денег — за наш счёт.
Как подать претензию
Напишите в свободной форме на ipkoshelevp@yandex.ru или передайте претензию в шоуруме. Чтобы мы ответили быстрее, укажите номер коммерческого предложения, счёта или договора (если их нет — телефон и дату подтверждения заказа), суть требования, а если просите вернуть деньги — реквизиты для возврата. Претензию рассмотрим и без этих сведений.
Ответим письменно не позднее 10 календарных дней со дня получения претензии.
Если с вами подписан отдельный договор купли-продажи или подряда на монтаж, действуют его условия.
Документы, которые остаются у вас
Сохраните их: они понадобятся при обращении по гарантии
- Договор или счёт
- Акт приёма-передачи или накладная на товар
- Акт выполненных работ
- Кассовый чек
- Гарантийный талон и документы производителя
- Инструкция по эксплуатации
- Памятка о возврате — при дистанционной покупке
С какого дня считается гарантия?
Что, если недостаток монтажа проявился позже 12 месяцев?
Куда обращаться, если кондиционер перестал работать?
Что считается дистанционной покупкой?
Можно ли вернуть кондиционер, если он просто не подошёл?
Кто оплачивает доставку при возврате?
Сколько ждать ответа на претензию и возврата денег?
Что, если с нами подписан отдельный договор?
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами
очень скоро!
Ответим на вопросы, поможем подобрать оборудование и рассчитаем монтаж
