Почему гарантия на оборудование и гарантия на монтаж — это разные вещи?

При установке кондиционера часто возникает вопрос:
А какая гарантия будет на систему?
Здесь важно понимать: гарантия делится на две части:

1. Гарантия на оборудование

Это гарантия на сам кондиционер: внутренний блок, наружный блок, компрессор, электронику и заводские элементы системы.
За неё отвечает производитель оборудования.
Если у кондиционера выявляется заводской дефект, вопрос решается по гарантии производителя: через диагностику, сервисный центр, поставщика или продавца оборудования.
Срок такой гарантии зависит от бренда и конкретной модели. В среднем от 3х до 5 лет при соблюдении условий эксплуатации.

2. Гарантия на монтаж

Это гарантия уже на выполненные монтажные работы.
Она касается того, как были проложены трассы, выполнены соединения, подключён дренаж, установлен наружный и внутренний блок, проведена вакуумация и запуск системы.
То есть монтажная гарантия отвечает не за заводские детали кондиционера, а за качество самой установки.

Например, к монтажным вопросам могут относиться:

• качество вальцовочных соединений;
• герметичность трассы;
• корректный отвод дренажа;
• правильность подключения;
• крепление блоков;

Почему это важно разделять?

Потому что кондиционер — это не просто “коробка с техникой”.
Даже хорошее оборудование может работать неправильно, если его установить с нарушениями. И наоборот: качественный монтаж не отменяет того, что у любого оборудования может быть заводской дефект.
Поэтому гарантия на кондиционер и гарантия на монтаж — это две разные зоны ответственности.

Если оборудование покупается у нас

В таком случае клиенту проще: мы подбираем оборудование, поставляем его, выполняем монтаж и сопровождаем объект.
Клиент получает документы на оборудование и акт выполненных работ на монтаж. Если в дальнейшем возникает вопрос по работе системы, он обращается к нам, а мы помогаем разобраться, к чему относится ситуация: к оборудованию или к монтажным работам.
Если причина связана с оборудованием, мы со своей стороны взаимодействуем с поставщиком и помогаем с решением гарантийного вопроса. Клиента подключаем уже на том этапе, когда требуется оформление обращения, дополнительная информация или выезд сервисного центра.

Если кондиционер куплен самостоятельно

Мы также можем выполнить монтаж оборудования клиента.
Но в этом случае важно понимать: гарантия на сам кондиционер остаётся на стороне продавца, у которого оборудование было куплено.
Мы со своей стороны отвечаем за выполненные монтажные работы.

Итог простой:
Гарантия на оборудование — это ответственность производителя за сам кондиционер, а гарантия на монтаж — это ответственность монтажной компании за качество установки.
Именно поэтому клиенту удобнее заказывать кондиционер под ключ: с подбором, поставкой оборудования и монтажом в одной компании.

В таком случае при возникновении вопросов клиенту не нужно самостоятельно разбираться, к кому обращаться — к продавцу, поставщику, сервисному центру или монтажникам.
Он обращается к нам, а мы уже помогаем определить причину и, если вопрос связан с оборудованием, взаимодействуем с поставщиком по гарантийному случаю.
Качественное оборудование, правильный монтаж и единое сопровождение объекта — это более спокойная эксплуатация системы в дальнейшем.